Stornobedingungen Limpark

Diese Stornobedingungen gelten einheitlich für alle Buchungen im LIMPARK:

• Kartbahn (Kart & Kinder-Kart)
• Lasertag
• Live Escape Rooms
• Soccer
• Bowling
• Paintball
• Outdoor Rätsel-Touren

Bis 72 Stunden (3 Tage) vor dem gebuchten Termin:

• Kostenfreie Stornierung möglich
• Einmalige kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin möglich
• Stornierung/Umbuchung muss über die vorgesehenen Kanäle erfolgen (siehe Punkt 4)
• Alle Umbuchungen werden in unserem System dokumentiert

Zwischen 72 und 48 Stunden vor dem gebuchten Termin:

• 50% des Buchungspreises werden als Stornogebühr berechnet
• Einmalige kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin ist noch möglich
• Die Umbuchung wird in unserem System dokumentiert
• Die Umbuchung muss innerhalb von 6 Monaten wahrgenommen werden

Weniger als 48 Stunden vor dem gebuchten Termin:

• 100% des Buchungspreises werden berechnet
• Keine Umbuchung mehr möglich
• Dies gilt auch bei Nichterscheinen (No-Show)

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Pauschale ist. Dem LIMPARK bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

Anzahlung:

• Bei Buchungsbestätigung wird eine Anzahlung von 30% des Gesamtpreises fällig
• Die Restzahlung erfolgt vor Ort oder bei Veranstaltungsbeginn

Teilnehmerzahl:

• Die endgültige Teilnehmerzahl muss spätestens 5 Werktage vor dem Termin verbindlich mitgeteilt werden
• Die vereinbarte Mindestteilnehmerzahl ist in jedem Fall bindend und zu bezahlen
• Reduzierung der Teilnehmerzahl ist bis 5 Werktage vor dem Termin kostenfrei möglich
• Danach gelten die Standard-Stornierungsbedingungen (Punkt 1) für die reduzierten Plätze

Erhöhung der Teilnehmerzahl:

• Eine Erhöhung der Personenzahl um mehr als 10% muss spätestens 5 Werktage vor Veranstaltungsbeginn mitgeteilt werden
• Eine Erhöhung ist nur nach Verfügbarkeit und mit Zustimmung des LIMPARK möglich

Wichtig: Bei gebuchten Catering-Leistungen muss immer die bestellte Menge vollständig bezahlt werden, unabhängig von tatsächlicher Abnahme.

Änderung der Bestellung:

• Änderungen der Menge bei Catering/Buffet sind bis 7 Tage vor dem Termin möglich
• Danach ist die bestellte Menge verbindlich und vollständig zu bezahlen
• Nicht abgenommene Speisen und Getränke werden zum vereinbarten Preis berechnet

Stornierung von Catering:

• Für die Stornierung von Catering-Leistungen gelten die Standard-Stornierungsbedingungen (Punkt 1)

Ankunftszeiten je nach Aktivität:

Für Kartbahn, Lasertag und Paintball:

• Ankunft 30 Minuten vor Termin erforderlich
• Zeit wird für Einweisung, Ausrüstung und Sicherheitsunterweisung benötigt
• Ab 15 Minuten Verspätung: Verkürzung der Erlebniszeit ohne Rückerstattung
• Ab 30 Minuten Verspätung: Gilt als Nichterscheinen (No-Show) mit 100% Gebühr

Für Escape Rooms, Soccer und Bowling:

• Ankunft 15 Minuten vor Termin erforderlich
• Zeit wird für kurze Einweisung benötigt
• Ab 15 Minuten Verspätung: Verkürzung der Erlebniszeit ohne Rückerstattung
• Ab 30 Minuten Verspätung: Gilt als Nichterscheinen (No-Show) mit 100% Gebühr

Bei nachweislich unverschuldeten Notfällen kann das LIMPARK-Management im Einzelfall eine kulante Lösung anbieten:

Anerkannte Notfälle:

• Schwere Krankheit oder Unfall (mit ärztlichem Attest)
• Todesfall in der Familie
• Schwere Verkehrsunfälle auf dem Anfahrtsweg
• Andere außergewöhnliche, unvorhersehbare Ereignisse höherer Gewalt

Kulanzlösung:

• Einmalige kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin
• Der neue Termin muss innerhalb von 6 Monaten wahrgenommen werden
• Die Entscheidung liegt im Ermessen des LIMPARK-Managements
• Ein Rechtsanspruch besteht nicht

Gültigkeit:

• Gutscheine sind 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig
• Gutscheine sind übertragbar auf andere Personen
• Keine Barauszahlung möglich

Stornierung bei Buchung mit Gutschein:

• Bei kostenfreier Stornierung (>72h): Der Gutschein-Wert wird vollständig wieder in den ursprünglichen Gutschein gebucht
• Bei Teilstornierung (72-48h): Der Restbetrag (50%) wird wieder in den ursprünglichen Gutschein gebucht
• Wichtig: Die Gutschein-Gültigkeit verlängert sich durch Rückbuchungen NICHT
• Der ursprüngliche Ablaufzeitpunkt bleibt bestehen

Beispiel:

• Gutschein ausgestellt am 01.01.2026, gültig bis 01.01.2029
• Buchung erfolgt am 15.03.2026 für 100€
• Stornierung am 20.03.2026 (>72h): 100€ werden zurück auf Gutschein gebucht
• Gutschein bleibt gültig bis 01.01.2029 (keine Verlängerung!)

Grundregel: Kunden dürfen keine eigenen Speisen und Getränke zu Veranstaltungen mitbringen.

Ausnahme Kindergeburtstag:

• Bei Kindergeburtstagen darf ein Geburtstagskuchen mitgebracht werden
• Dies ist kostenfrei, wenn ein Geburtstagspaket gebucht wurde
• Ohne Geburtstagspaket: Servicegebühr von 2,00 € pro Person (für Bereitstellung von Besteck, Geschirr, Entsorgung etc.)

Sonstige Ausnahmen:

• Ausnahmen bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung mit dem LIMPARK
• Ggf. wird eine Abgeltungspauschale für Umsatzverlust vereinbart

Das LIMPARK ist zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt, wenn:

• Der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt
• Falsche Angaben bei der Buchung gemacht wurden
• Begründeter Verdacht besteht, dass die Inanspruchnahme der Leistung die Sicherheit anderer Gäste oder des Betriebs gefährdet
• Höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände die Leistungserbringung unmöglich machen

Bei Rücktritt durch LIMPARK werden bereits geleistete Zahlungen vollständig zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

WICHTIG: Stornierungen und Umbuchungen sind ausschließlich möglich über:

✅ E-Mail: mail@limpark.de

✅ Kundenportal: Über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung

❌ NICHT zulässig sind:

• WhatsApp
• Telefonische Stornierungen
• Social Media (Facebook, Instagram)
• Persönlich vor Ort (außer während der Öffnungszeiten mit direkter Systembearbeitung)

Warum diese Regelung? Nur über E-Mail und Kundenportal können wir Ihre Stornierung rechtssicher dokumentieren, den korrekten Zeitstempel erfassen und automatisch bearbeiten. Dies dient Ihrem Schutz und unserer rechtlichen Absicherung.

Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierung immer an:

• Buchungsnummer oder Name des Buchenden
• Gebuchter Termin (Datum und Uhrzeit)
• Gebuchte Leistung (z.B. Kartbahn, Lasertag, Escape Room)
• Bei Umbuchung: Gewünschter neuer Termin
• Grund der Stornierung (optional, hilft uns bei der Verbesserung)

Wichtig: Maßgeblich für die Berechnung der Stornogebühr ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung beim LIMPARK (Systemzeitstempel), nicht der Zeitpunkt der Absendung.

Beispiel:

• Gebuchter Termin: Samstag, 14:00 Uhr
• 72 Stunden vorher: Mittwoch, 14:00 Uhr (kostenfreie Stornierung bis dahin möglich)
• 48 Stunden vorher: Donnerstag, 14:00 Uhr (ab dann 100% Gebühr)

Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden (werktags) eine schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail mit:

• Bestätigung der Stornierung
• Höhe der ggf. anfallenden Stornogebühr
• Rückerstattungsbetrag (falls zutreffend)
• Bei Umbuchung: Bestätigung des neuen Termins

Automatische Systemdokumentation: Jede Umbuchung wird in unserem Buchungssystem automatisch dokumentiert:

• Zeitpunkt der Umbuchung
• Ursprünglicher Termin
• Neuer Termin
• Bereits erfolgte Umbuchungen (Zähler)

Da pro Buchung nur eine kostenfreie Umbuchung möglich ist, prüft unser System automatisch, ob bereits eine Umbuchung stattgefunden hat.

orausgezahlte Beträge:

• Bei kostenfreier Stornierung: 100% Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen
• Bei 50% Stornogebühr: 50% Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen
• Bei 100% Stornogebühr: Keine Rückerstattung

Rückerstattungsweg:

• Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bei Barzahlung: Rückerstattung per Überweisung (Bankverbindung bitte angeben)
• Bei Gutscheinen: Gutschrift des Betrags auf den ursprünglichen Gutschein (ohne Verlängerung der Gültigkeit)

Alternative zur Stornierung:

• Innerhalb der Fristen: Einmalige kostenfreie Umbuchung möglich
• Der neue Termin muss innerhalb von 6 Monaten wahrgenommen werden
• Nicht eingelöste Umbuchungen verfallen nach 6 Monaten

Bei höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren, außergewöhnlichen Umständen, die die Durchführung der gebuchten Leistung unmöglich machen, gelten Sonderregelungen:

Als höhere Gewalt gelten:

• Unwetter, Sturm, Überschwemmung
• Behördliche Anordnungen (z.B. Lockdown, Betriebsschließungen)
• Stromausfall, Technikausfall (wenn nicht vom LIMPARK verschuldet)
• Andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der Kontrolle des LIMPARK

Regelung:

• Beide Parteien sind von ihren Leistungspflichten befreit
• Bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet oder als Gutschein ausgestellt
• Keine Stornogebühren
• Weitergehende Ansprüche (z.B. Fahrtkosten, Hotelkosten) sind ausgeschlossen

Die Teilnahme an den Aktivitäten erfolgt auf eigene Verantwortung. Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen (z.B. Herzerkrankungen, Schwangerschaft, Rückenprobleme) sollten vor der Buchung ärztlichen Rat einholen.

Für einige Aktivitäten gelten Altersbeschränkungen. Diese sind bei der Buchung anzugeben und werden vor Ort kontrolliert.

Mit der Buchung akzeptieren Sie die Hausordnung des LIMPARK. Verstöße können zum Ausschluss ohne Rückerstattung führen.

Bei Fragen zu Stornierungen oder Umbuchungen:

LIMPARK GmbH
Elzer Straße 2-4
65556 Limburg

E-Mail (Stornierungen): mail@limpark.de
Website: www.limpark.de

Öffnungszeiten Office:
Montag – Freitag: 10:00 – 16:00 Uhr

Betriebszeiten:
Mittwoch – Freitag: 16:00 – 22:00 Uhr
Samstag – Sonntag: 12:00 – 22:00 Uhr

Stand: Februar 2026
Diese Stornobedingungen sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der LIMPARK GmbH.